Kundnöjdhet

Kunder tar sig sällan tid till att svara på kundnöjdhetsenkäter. Att regelbundet försöka tvinga på kunderna att svara på sådana skapar snarare missnöjda kunder.

Regent mäter därmed kundnöjdhet genom hur regelbunden kontakt Regent har med respektive kund, samt den återkoppling kunden ger vid dessa kontakter. Om uppföljningen har skett enligt process utan att några klagomål har inkommit, anser Regent att kunden är nöjd. Detta tydliggörs i vår kvalitetspolicy.